FAQ
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 1-2 semaines pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Non, Nous livrons En France et les pays EU.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez 4 jours après votre commande et demandez nous via email à spiritzen.contact@gmail.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: spiritzen.contact@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Paris en France
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: spiritzen.contact@gmail.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement
Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, tels que les cartes de crédit/débit, PayPal.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre adresse de livraison et de la méthode d'expédition que vous avez choisie. Nous proposons différentes options de livraison avec des délais différents pour répondre à vos besoins. Les délais de livraison estimés pour chaque option seront affichés lors de la finalisation de votre commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent également de votre adresse de livraison et de la méthode d'expédition que vous avez choisie. Nous essayons de maintenir les coûts de livraison aussi bas que possible et nous proposons des options de livraison gratuites pour les commandes supérieures à un certain montant. Les frais de livraison exacts pour votre commande seront affichés lors de la finalisation de votre commande.
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, nous acceptons les retours dans certaines conditions dans un délai de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter pour organiser un retour et un remboursement. Toutefois, veuillez noter que certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre votre commande en ligne ou contacter notre service clientèle pour obtenir des informations sur l'état de votre commande.
Les produits vendus sur votre site sont-ils de bonne qualité ?
Nous nous engageons à ne vendre que des produits de qualité sur notre site. Nous travaillons avec des fournisseurs de confiance pour nous assurer que tous nos produits sont conformes à nos normes de qualité élevées. Nous sommes également fiers de la satisfaction de nos clients et nous travaillons dur pour répondre à leurs besoins.
Comment puis-je contacter votre service clientèle ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact sur notre site web ou en envoyant un e-mail à notre adresse de contact. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et préoccupations et nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.